تتطلب معظم عبوات القنب درجة معينة من التخصيص، عادة في شكل خدمات الطباعة ووضع العلامات المخصصة.يعد هذا أحد الأسباب العديدة التي تجعل خدمة العملاء الجيدة أمرًا بالغ الأهمية عند العمل مع موردي عبوات القنب.
عدم المرونة
يعد الافتقار إلى المرونة أحد الأسباب الرئيسية لضعف خدمة العملاء في مجال تعبئة القنب.كل ولاية لديها سوق قانوني للماريجوانا لديها فروق دقيقة خاصة بها، ولكل تجارة القنب مجموعة فريدة من الظروف والاحتياجات.بالإضافة إلى ذلك، فإن معظم شركات القنب هي شركات ناشئة، وتحتاج الشركات الناشئة إلى المرونة، سواء كان ذلك يتعلق بمواعيد التسليم، أو الحد الأدنى لكميات الطلب، أو شروط الدفع.
نقاط اتصال كثيرة جدًا
كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتعين عليك التواصل معهم عند طلب حاوية وعاء، زاد احتمال فقدان التفاصيل المهمة في الترجمة أو ألعاب الهاتف غير الضرورية.
وينطبق هذا بشكل خاص عندما تكون الطباعة والملصقات المخصصة جزءًا من طلبك، حيث يمكن أن تتحول الكثير من نقاط الاتصال بسرعة إلى خدمة عملاء سيئة.
عملية التخصيص المعقدة
الامتثال هو اسم اللعبة في صناعة الماريجوانا.هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتغليف القنب، لأنه ببساطة لا يمكنك بيع منتجات القنب الخاصة بك إلا إذا كان لديك عبوة متوافقة تصل في الوقت المحدد.نظرًا لأن معظم عبوات القنب تتطلب درجة معينة من التخصيص، فإن وجود عملية تخصيص مبسطة أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك. غالبًا ما تكون عمليات التخصيص المعقدة أحد أعراض استخدام عدد كبير جدًا من نقاط الاتصال أو عدم المرونة بما يكفي لتلبية احتياجاتك.مع أخذ ذلك في الاعتبار، من السهل معرفة السبب وراء كون عمليات التخصيص المعقدة محركًا رئيسيًا آخر لخدمة العملاء السيئة.
معالجة خدمة العملاء السيئة
في النهاية، أفضل طريقة لمعالجة أي نقاط ألم في تغليف القنب هي العمل مع مورد تعبئة يمكنك الوثوق به وبناء علاقة طويلة الأمد مع مورد التغليف الخاص بك.إذًا، ما هي الخطوات التي يمكنك اتخاذها لضمان حصولك على المستوى العالي من خدمة العملاء التي يحتاجها عملك ويستحقها؟تحدث إلى مورد تغليف القنب الخاص بك،بدأ كل شيء بمحادثة!سيكون عليك ذلكتحدث إلى مورد تغليف القنب الخاص بك للتأكد من أنك على نفس الصفحة.عندها فقط يمكنك البدء في بناء الثقة التي تحتاجها للحفاظ على علاقة عمل طويلة الأمد.
اطرح هذه الأسئلة الأربعة الرئيسية
1. هل لديك وقت التسليم المرن والحد الأدنى لكمية الطلب وشروط الدفع؟
كما ذكرنا أعلاه، فإن بدء عمل تجاري يتطلب المرونة، ولكل عمل تجاري للقنب ظروفه الفريدة - وتؤثر تلك الظروف الفريدة على كل شيء بدءًا من إدارة المخزون وحتى التدفق النقدي.على سبيل المثال، قد لا يكون لديك مساحة تخزين كافية لتخزين حد أدنى كبير لكمية الطلب من عبوات الماريجوانا.أو قد تحتاج إلى شروط دفع مرنة لمساعدتك في إدارة التدفق النقدي الخاص بك.أو قد تضطر إلى الإسراع في تقديم الطلب لأنك ارتكبت خطأً بسيطًا في توقع الطلب.باختصار، المرونة هي مفتاح خدمة العملاء الجيدة، وسيساعدك مورد تغليف القنب الجيد على التغلب على كل هذه المشكلات والمزيد.
2. هل سيكون لدي مندوب مبيعات متخصص يعرفني، وعملي، واحتياجاتي؟
عندما يتعلق الأمر بتبسيط الاتصالات، وتخصيص خدمات الطباعة ووضع العلامات، والخدمات اللوجستية للشحن، يمكن لممثل المبيعات المخصص أن يحدث فرقًا كبيرًا. نظرًا لأن كل عمل تجاري للقنب يختلف عن الآخر، فإن العمل مع مندوب مبيعات مخصص يفهمك وعملك واحتياجاتك يمكن أن يوفر عليك الكثير من الوقت والمال والمتاعب اللوجستية. يعد وجود مندوب مبيعات مخصص أيضًا مؤشرًا قويًا على خدمة العملاء الجيدة، حيث من المرجح أن يبذل مندوب المبيعات المخصص قصارى جهده لمساعدتك.
3. هل يمكنك تلبية متطلبات الطباعة ووضع العلامات لدينا؟
يجب أن تكون الإجابة على هذا السؤال "نعم" – بكل وضوح وبساطة.عندما يتعلق الأمر بتغليف القنب، فإن خدمة العملاء الجيدة تعني وجود عملية تخصيص مبسطة والحد الأدنى من جهات الاتصال للمساعدة في ضمان وصول عبوات القنب المتوافقة في الوقت المحدد في كل مرة.
4. ما هي المهلة الزمنية النموذجية للمنتجات التي تتطلب طباعة ووضع علامات مخصصة؟
تتم إدارة مورد تعبئة القنب الجيد بإحكام ويجب أن يكون لديه استجابة موحدة لهذه المشكلة بناءً على إجراءات التشغيل القياسية الموثقة.
وقت النشر: 08 يوليو 2023
